Mon interlocuteur a toutes les cartes en main : par où commencer ?Comment contrôler la direction et le ton de la discussion ?De quelle façon influencer mon interlocuteur ?Quelles sont les solutions pour gérer une impasse ?En 56 fiches opérationnelles, cet ouvrage donne toutes les clés pour acquérir les techniques de négociation les plus efficaces. Chaque page est animée par un storytelling visuel qui permet de synthétiser les méthodes et de mettre en scène les situations.Une