Scène de négociation ordinaire : Tout se passe bien. Votre interlocuteur est souriant, amène. Il vous écoute avec sympathie, ouvert au dialogue. Vous êtes même tombés d'accord sur plusieurs points. Et subitement, son humeur change... De courtois, il devient agressif. Sarcasmes et menaces supplantent les sourires. Le ton monte, irrémédiablement. «Pour qui il me prend ! Pour qui il se prend ! Qu'est-ce qu'on fait ensemble ?» C'est l'impasse. Pourquoi et comment en ête